Exclusão de Dados

1. Sou o dono do negócio (Assinante)

Para excluir a conta do seu negócio e todos os dados associados — clientes, agenda, catálogo, financeiro e equipe — envie um pedido de exclusão de conta para admin@belfatto.com.br, a partir do e-mail cadastrado na conta.

Para excluir apenas a conexão com o WhatsApp, mantendo o restante da conta, você mesmo pode fazer isso na hora: entre no Belfatto e acesse Minha Loja → WhatsApp → Desconectar. A exclusão é imediata e não depende de nós. Veja na seção 3 o que exatamente é apagado.

2. Sou cliente de um negócio

Se você agendou um horário com um negócio que usa o Belfatto — pelo site dele ou pelo WhatsApp —, quem controla os seus dados é esse negócio, e não a Belfatto. Nós apenas operamos a plataforma em nome dele.

O caminho mais direto é pedir ao próprio negócio, que pode excluir seu cadastro na hora. Se você não conseguir contato, escreva para admin@belfatto.com.br informando o nome do negócio e o telefone usado no agendamento: encaminhamos o pedido ao controlador e acompanhamos o atendimento.

3. O que é apagado ao desconectar o WhatsApp

Ao desconectar o número de um negócio, apagamos de forma permanente:

• As credenciais de acesso à conta do WhatsApp Business do negócio, incluindo o token e as chaves de criptografia geradas para o formulário de agendamento;
• As sessões de conversa em andamento;
• O registro de mensagens já processadas, usado para não duplicar agendamentos.

O que não é apagado: os agendamentos já criados e os cadastros de clientes permanecem, porque pertencem à agenda do negócio e não à integração — da mesma forma que um agendamento feito por telefone. Para apagar esses, use os caminhos das seções 1 e 2.

Não armazenamos o conteúdo das mensagens trocadas com o cliente final: ele é usado para montar o agendamento e descartado em seguida.

4. Prazos

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.

Dados que a lei nos obriga a reter — registros fiscais e contábeis, por exemplo — são mantidos apenas pelo prazo legal exigido e permanecem bloqueados para qualquer outra finalidade.

5. Contato